Komunikacja z ludźmi często nie jest łatwa, wiele osób pracujących w zawodach związanych bezpośrednio z klientami potwierdzi to zdanie. Przede wszystkim często spotykamy się z postawą klienta ,który ma negatywną postawę, jest niemiły i nie dba o sposób wyrażania się. Często ekspedientki w sklepach spotykają się właśnie z takim podejściem klienta. Bardzo istotne jest by ekspedientka potrafiła poprowadzić tak rozmowę by była ona dla niej korzystna. telemarketer to zawód ,który skupia się przede wszystkim na telefonicznej rozmowie. Osoba ,która prowadzi taką rozmowę powinna posiadać wiele ważnych cech. Pracę tę wykonuje się w pozycji siedzącej. Bardzo duże znaczenie ma w tym zawodzie dobra sprawność narządów głosu i słuchu. Przeciwwskazaniami są wady wymowy, choroby narządu głosu, nerwice, choroby psychiczne . Poza tym bardzo istotna jest osobowość telemarketera. Telemarketer powinien być zawsze skoncentrowany i kontrolować to co mówi. Istotne ma znacznie umiejętność radzenia sobie ze stresem i odporność na niego. W pracy tej często spotkamy się z różnymi niemiłymi zdarzeniami ,dlatego konieczne jest umiejętne prowadzenie rozmowy i sympatyczne ,życzliwe nastawienie.